دانلود جامع ترین فایل پاورپوینت مديريت الكترونيكي روابط با مشتريان (e-CRM)

دانلود جامع ترین فایل پاورپوینت مديريت الكترونيكي روابط با مشتريان (e-CRM)

قابل توجه کاربران و دانشجویان عزیز و گرامی: فایلی که هم اکنون معرف حضور شماست جامع ترین و کامل ترین فایل پاورپوینت مديريت الكترونيكي روابط با مشتريان (e-CRM) می باشد. این فایل شامل 25 اسلاید زیبا سودمند و قابل ویرایش می باشد و در قالب فرمت ppt تهیه شده و هم اکنون آماده دانلود است. امیدواریم که سودمند بوده و مورد استفاده شما سروران گرامی واقع گردد .در صورت نیاز می توانید این فایل ارزشمند و مفید را از فروشگاه سایت یوفایل با مناسب ترین قیمت خریداری و دانلود نمایید.

پاورپوینت مديريت الكترونيكي روابط با مشتريان (e-CRM)

 ابزارهاي مديريت روابط با مشتريان، لوازم انتهايي يك سازمان به شمار مي‌آيند.  (لوازمي كه ارتباطات سازمان با محيط خارج و مشتريان را فراهم مي‌آورند).

هدف از به كارگيري آنها، تسهيل جمع‌آوري، طبقه‌بندي  و ذخيره‌سازي، تحليل و توزيع اطلاعات در سراسر سازمان

درباره مشتريان فعلي و مشتريان بالقوه مي‌باشد. اين فرآيند، در خلال مراحل بازاريابي، فروش و خدمات پس‌از فروش واقع مي‌گردد.

سطوح مديريت روابط با مشتريان:

• الف) مديريت استراتژيك روابط با مشتريان
• ب)  عملياتي روابط با مشتريان
• ج) مديريت ساختاري روابط با مشتريان
• د)  تحليلي روابط با مشتريان

رويكردي به توسعه استراتژي‌هاي CRM

فاز 1: شناسايي عوامل ارزش‌‌آفرين

•   بررسي بازار موجود
•   گروه بندي مشتريان
•   عوامل ارزش‌آفرين در صنعت مربوطه
•  ارزش‌آفرين براي مشتريان
•   عوامل ارزش‌آفرين براي خدمات

فاز2: فرموله كردن استراتژي CRM (در سايه گروه‌بندي مشتريان)

•     ترجيحات در روابط
•   ترجيحات در كانال‌هاي ارتباطي
•    در كالاها و خدمات
•   ترجيحات در خدمات مشتريان

فاز3: عملياتي كردن استراتژي CRM در سايه گروه بندي مشتريان

•   خدمات و فروش
•   مديريت فرآيندهاي مشتريان
•   استانداردهاي تجارب مشتريان
•   مديريت اطلاعات مشتريان

عوامل بحراني موفقيت

• 1-   حمايت مالي عمليات
• 2-   ترسيم مدل مفهومي
• 3-   بودجه
• 4-   گردآوري نيازمندي‌ها
• 5-   ترسيم نقشه داده‌ها
• 6-   انتخاب صحيح ابزارها
• 7-   تأمين خواسته‌هاي كاربران و تست كارايي سيستم

چهار روش افزايش بهره‌وري در نقاط تماس مشتريان با سازمان

• Communication
• Efficiency
• Effectiveness
• Decision-Making