دانلود جامع ترین فایل پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه

دانلود جامع ترین فایل پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه 

توضیح مختصر درمورد فایل:

دانشجویان و کاربران گرامی فایل حاضر کامل ترین و جامع ترین فایل پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه می باشد. این فایل شامل ۳۱ اسلاید زیبا آموزنده و قابل ویرایش می باشد و در غالب فرمت ppt تهیه شده است که هم اکنون آماده دانلود می باشد. در صورت تمایل می توانید این فایل ارزشمند را از فروشگاه سایت خریداری و دانلود نمایید.

تعاریف

مدیریت کیفیت جامع به طور کلی، راه مدیریت بهبود اثربخشی، انعطاف و رقابت در مؤسسات تولیدی و خدماتی است که تمام واحدها، فعالیت‌ها و افراد سازمان را در کلیّۀ سطوح در بر می‌گیرد (اوکلند،۱۹۹۱). مدیریت کیفیت جامع یک روش سیستماتیک تاییدشده برای برنامه‌ریزی و مدیریت فعالیت‌هاست که در هر نوع سازمان کاربرد دارد.( مونر و فائر ۱۹۹۲).

1. یک اصل، یک رشته مفاهیم و مجموعه روش‌هایی که برای انجام بهبود مستمر سازمان‌ها است.
2. سیستم فرایند بهبود پی‌گیر برای بهبود کیفیت در هر کاری است که انجام می‌دهیم.
3. هم به مشتریان داخلی و هم به مشتریان خارجی مرتبط است.( حاجی شریف ۱۹۹۵)

مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه

رویکرد مدیریت کیفیت جامع در سازمان‌هایی چون بیمه که مشتریان داوطلبانه خریدار محصولات آن ها نیستند از اهمیت بسیاری برخوردار است چرا که محور اصلی این رویکرد توجه به نیازهای مشتری است.

با توجه به عملکرد سازمان‌های بیمه کشور می توان دریافت که هیچ یک از این سازمان‌ها در عصر پرهیاهو و چالشی امروز قادر به تامین انتظارات (مشتریان/ارباب رجوع) به شکل مطلوب نبوده و حیات آن ها صرفاً به جهت انحصاری یا دولتی بودن فعالیت هایشان است. این مشکل عمدتاً ناشی از ضعف مدیریت و عدم به کارگیری اصول و نظریه های مدیریتی بوده است، باید اقداماتی جدی در جهت علمی کردن مدیریت سازمان های کشور به عمل آورد. این موضوع در خصوص سازمان هایی چون بیمه که مشتریان (ارباب رجوع) داوطلبانه خریدار محصولات آن ها نیستند از اهمیت بیش تری برخوردار است.

مطالعه بیشتر