دانلود جامع ترین فایل پاورپوینت مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان (e-CRM)

دانلود جامع ترین فایل پاورپوینت مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان (e-CRM)

قابل توجه کاربران و دانشجویان عزیز و گرامی: فایلی که هم اکنون معرف حضور شماست جامع ترین و کامل ترین فایل پاورپوینت مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان (e-CRM) می باشد. این فایل شامل ۲۵ اسلاید زیبا سودمند و قابل ویرایش می باشد و در قالب فرمت ppt تهیه شده و هم اکنون آماده دانلود است. امیدواریم که سودمند بوده و مورد استفاده شما سروران گرامی واقع گردد .در صورت نیاز می توانید این فایل ارزشمند و مفید را از فروشگاه سایت یوفایل با مناسب ترین قیمت خریداری و دانلود نمایید.

پاورپوینت مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان (e-CRM)

 ابزارهای مدیریت روابط با مشتریان، لوازم انتهایی یک سازمان به شمار می‌آیند.  (لوازمی که ارتباطات سازمان با محیط خارج و مشتریان را فراهم می‌آورند).

هدف از به کارگیری آنها، تسهیل جمع‌آوری، طبقه‌بندی  و ذخیره‌سازی، تحلیل و توزیع اطلاعات در سراسر سازمان

درباره مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه می‌باشد. این فرآیند، در خلال مراحل بازاریابی، فروش و خدمات پس‌از فروش واقع می‌گردد.

سطوح مدیریت روابط با مشتریان:

• الف) مدیریت استراتژیک روابط با مشتریان
• ب)  عملیاتی روابط با مشتریان
• ج) مدیریت ساختاری روابط با مشتریان
• د)  تحلیلی روابط با مشتریان

رویکردی به توسعه استراتژی‌های CRM

فاز ۱: شناسایی عوامل ارزش‌‌آفرین

•   بررسی بازار موجود
•   گروه بندی مشتریان
•   عوامل ارزش‌آفرین در صنعت مربوطه
•  ارزش‌آفرین برای مشتریان
•   عوامل ارزش‌آفرین برای خدمات

فاز۲: فرموله کردن استراتژی CRM (در سایه گروه‌بندی مشتریان)

•     ترجیحات در روابط
•   ترجیحات در کانال‌های ارتباطی
•    در کالاها و خدمات
•   ترجیحات در خدمات مشتریان

فاز۳: عملیاتی کردن استراتژی CRM در سایه گروه بندی مشتریان

•   خدمات و فروش
•   مدیریت فرآیندهای مشتریان
•   استانداردهای تجارب مشتریان
•   مدیریت اطلاعات مشتریان

عوامل بحرانی موفقیت

• ۱-   حمایت مالی عملیات
• ۲-   ترسیم مدل مفهومی
• ۳-   بودجه
• ۴-   گردآوری نیازمندی‌ها
• ۵-   ترسیم نقشه داده‌ها
• ۶-   انتخاب صحیح ابزارها
• ۷-   تأمین خواسته‌های کاربران و تست کارایی سیستم

چهار روش افزایش بهره‌وری در نقاط تماس مشتریان با سازمان

• Communication
• Efficiency
• Effectiveness
• Decision-Making

مطالعه بیشتر